FHGV implementa serviço de ouvidoria na UPA de Sapucaia do Sul
A Fundação Hospitalar Getúlio Vargas (FHGV), que é a responsável pela gestão da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Sapucaia do Sul, implementou o serviço de ouvidoria na unidade. Agora, o usuário que desejar fazer reclamações, elogios, sugestões e denúncias, bem como obter informações e solicitar providências pode realizar, diretamente na unidade, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
O embasamento para o funcionamento da ouvidoria é a Lei nº 13.460/2017 e a Portaria nº 2.416/14, que estabelecem as diretrizes básicas para a organização e o funcionamento dos serviços desse espaço. A ouvidoria tem a missão de ouvir e promover o diálogo, entre as partes, para oportunizar melhorias de políticas de saúde, de acordo com a Lei 8080/1990.
No site da FHGV, há um espaço exclusivo para a ouvidoria da UPA, onde o usuário pode enviar mensagem e também participar de uma pesquisa sobre os serviços na unidade. A pesquisa ocorre de forma física e virtual com o preenchimento de um formulário disponível neste link.
Implementação
A implementação da ouvidoria da UPA ocorreu de forma simbólica na última sexta-feira (31/03). Na ocasião, estavam presentes o diretor de Atenção à Saúde da FHGV, Marcelo Bastiani Pasa; a coordenadora e o supervisor da UPA, Jéssica da Silva Pinto e Carlos Adriano Mazza Ilha, respectivamente; a relações públicas, Sabrina Nascimento Brandão Diefenthäler; a assessora especial da Diretoria Executiva, Rafaela da Silveira; a coordenadora da Unidade de Comunicação da Fundação, Jocélia Bortoli, e os assistentes administrativos que atuam na ouvidoria da UPA, Claudius Machado Porcher e João Vitor Sunderhus Glória.
“Estamos remodelando a forma de ouvir o usuário. O principal objetivo é identificar oportunidades de melhorias aos serviços prestados e utilizar as informações oriundas das experiências do usuário para uma gestão mais eficiente”, afirmou o diretor Pasa.
Atribuições da ouvidoria
– Atender ao usuário, para receber reclamações, elogios, informações, sugestões, denúncias e solicitações de providências.
– Cada demanda será tratada com o seu devido zelo, analisada e respondida ao usuário e cumprindo os prazos e suas diretrizes.
– As demandas serão recebidas por diversas formas de atendimentos, possuindo como base, de forma presencial, telefone e canais informatizados.
– O horário de atendimento será das 08h às 17h.
Texto: Jocélia Bortoli – MTB 9653 / Comunicação FHGV
Fotos: Karolina Kraemer / Comunicação FHGV
